未経験からの体験談！漢方相談の仕事で活躍するために必要な3つのスキル

漢方の仕事に興味はあるものの、未経験でも本当にやっていけるのか不安に感じていませんか？

漢方相談では、漢方の知識だけでなくコミュニケーションスキルも欠かせません。相手の話をじっくり聴く「傾聴力」、的確な質問をする「質問力」、具体的なアドバイスを通じて行動を促す「フィードバック力」の3つは、とくに磨いておきたいスキルです。

この記事では、漢方相談で役立つ3つのスキルを詳しく解説するとともに、漢方薬剤師として実際に相談を受けてきた筆者の体験談もご紹介します。

これから漢方の仕事に挑戦し、患者さんの健康に貢献したいとお考えの方は、ぜひ参考にしてみてください。

漢方相談の仕事で役立つ3つのスキル

漢方相談を仕事にするには、漢方の専門知識だけでなく、患者さんをより深く理解するためのコミュニケーションスキルも欠かせません。とくに役立つのが、「傾聴力」「質問力」「フィードバック力」の3つです。

患者さんに適切な漢方薬やケアの方法を提案し実際に取り入れてもらうためには、相手の体質を正しく見極めたうえで、納得感のあるアドバイスをすることが重要です。

3つのスキルついて、詳しく見ていきましょう。

傾聴力

傾聴力とは、相手の話を「よく聴く」力のことです。英語では「Active Listening」と呼ばれており、アメリカの臨床心理学者カール・ロジャースが提唱したカウンセリング技法となります。話の内容だけでなく、表情や身振り手振りにも注目し、相手の真意を探る聞き方です。[1]

傾聴が上手な方は、相づちや共感の言葉、鋭い質問を通して相手の本音を引き出していきます。こうすることで、信頼関係が自然と構築されるでしょう。

質問力

質問力とは、相手に的確な質問をする力のことです。質問力を身につけると、相手の潜在的な考えを引き出して、自分が知りたいことを明確にできるメリットがあります。［2］相手をより深く理解できるため、ニーズに合った提案につながるでしょう。

さらに、質問すること自体が「私はあなたに関心がある」とのメッセージでもあります。質問された相手は安心感を得て、心を開きやすくなるでしょう。

フィードバック力

フィードバック力とは、相手の考え方や行動に対して評価や改善点を伝え、成長や改善を促す力のことです。［3］自分自身を客観的に見るためには、他者からの的確なフィードバックが欠かせません。優れたフィードバックは、悩み解決への近道になるでしょう。

フィードバックには、以下の2種類があります。

フィードバックの種類	意味
ポジティブフィードバック	良かった点に注目し肯定的に伝える
ネガティブフィードバック	改善点や問題点などを指摘する

【体験談】漢方カウンセリングにおける3つのスキルの応用

漢方薬剤師としてオンライン漢方相談を受けてきた筆者も、傾聴力・質問力・フィードバック力の重要性を実感しています。3つのスキルを発揮することで、患者さんは理想とする成果を得やすくなり、満足度が高まるだけでなく健康改善にもつながるのです。

漢方相談の流れを想像しながら、ぜひ参考にしてみてください。

真の悩みを引き出す「傾聴力」

漢方相談ではまず、患者さんから不調や健康上の悩みを聞き出すカウンセリングを行います。とはいえ、自分の体や心のことを初対面の人に話すのは、誰でも抵抗がありますよね。

具体的には、緊張を和らげるために子育てなど日常の話題から入り、体調の話へとつなげるようにしていました。

相手の状態や本音を正しく理解するためには、「傾聴」の姿勢が不可欠です。

体質を深掘りする「質問力」

漢方カウンセリングでは、体全体の状態や生活習慣について細かく聞き取っていきます。一人ひとりの体質を正確に見極めるためには、質問の仕方が重要です。

たとえば頭痛や肩こりに対しては、「どのような痛み？」よりも「ズキズキ？それとも雨の日に重だるくなる感じ？」などと具体的に質問します。

行動を後押しする「フィードバック力」

カウンセリングの最後には、体質に合った漢方薬を提案するとともに、生活習慣の見直しやセルフケアについてもアドバイスします。

ただ「痩せましょう」と伝えても、そもそも危機感がなければ行動に移せません。「なぜ必要なのか」「どうすれば無理なく続けられるか」を具体的に伝えることにより、まずは「ごはんのおかわりを控えよう」と実践できたケースがありました。

未経験から3つのスキルを磨く方法

傾聴力・質問力・フィードバック力を磨くには、独学で学ぶ方法や、実践を通してアウトプットしながら高めていく方法があります。

コミュニケーションスキルは、一朝一夕に獲得できるものではありません。継続して取り組める環境を用意して、日々スキルを磨いていくことが必要でしょう。

書籍やオンライン記事で学ぶ

傾聴力・質問力・フィードバック力に関する書物やオンライン記事*を読むことで、各スキルの内容や基本的な実践方法をインプットできます。3つのスキルに共通する「コーチング」に関する文献からも、一通りの学習が可能です。

オンライン記事*：スマートフォンやパソコンなどを使ってインターネット上で読める記事全般のこと。企業が運営しているメディアの記事や個人のブログなど、幅広く含まれる。

多くの文献には会話のやりとりなど具体例が示されているため、実際の相談場面をイメージしながら理解を深められるでしょう。

1on1で実践する

1on1とは、1対1で行う対話を意味します。ビジネスにおいては上司と部下の間で行われる場合が多いものの、知り合いや友人間でお互いの理解を深めるために行う場合もあります。

2人の間で信頼関係が築かれてはじめて心の内面まで話せるようになるため、傾聴力・質問力・フィードバック力の3つのスキルは欠かせません。

これらのスキルを意識しながら1on1を繰り返し行うことにより、スキルのブラッシュアップが期待できるでしょう。

Medi+オンライン漢方相談のはじめかた講座内のロールプレイングで練習する

漢方を学べる講座の中には、実際のカウンセリングを想定したロールプレイングが組み込まれているものがあります。漢方の基本知識と相談スキルを同時に学べるため、現場でそのまま使える実践力を習得できる点が大きな魅力です。

医療者専用リスキリングスクール「Medi+（メディタス）」で開催中の「オンライン漢方相談のはじめかた講座」では、受講生同士2人1組でロールプレイングできる機会が設けられています。現場に近い形で練習したい方は、こうした講座を積極的に活用すると良いでしょう。

3つのスキルを使用する際の注意点

漢方相談を実施してきた筆者の経験から、傾聴力・質問力・フィードバック力を実際の相談で活用する際には、次の点に注意すると良いでしょう。

• 患者さん一人ひとりの立場を尊重する
• 専門知識を押しつけない
• 安心して話せる雰囲気をつくる

漢方相談で最も重要なのは、患者さんとの間に信頼関係を築くことです。

悩みを抱えた患者さんは、専門家にすぐ心を開いて話せるとは限りません。多くの場合は一定の時間を要します。

3つのスキルを磨いて漢方の仕事に挑戦しよう

漢方相談の仕事を新しくはじめるには、漢方に関する専門知識に加えて傾聴力・質問力・フィードバック力の3つのコミュニケーションスキルが重要です。

漢方の仕事に興味がある方は、漢方の知識習得とあわせて3つのスキル磨きも意識しながら挑戦してみましょう。